1案情簡述

消費者黃先生投訴反映稱，其購買了5年會籍卡的健身會所近期進行了設施升級，要求所有會員必須錄入面部特征細節，以人臉識別方式才能進入健身房鍛煉以及使用儲物設備。

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對此黃先生表示無法接受，希望仍然能夠以傳統的刷卡方式進門，若無法滿足則要求退卡退費。

雙方多次溝通無果后，黃先生找到寶山區消保委幫助其解決難題。

2調查調解

寶山區消保委在仔細了解案情后，工作人員約請雙方進行了當面調解。

調解中經營者認為，門店是為了提升服務品質、更好的保障會員安全才進行了設施升級，將入場和更衣箱準用方式更換為人臉識別，卻沒想到遭到了部分消費者的***。消費者若因此提出退卡門店不能同意。

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就經營者對于該糾紛的理解，寶山區消保委表示：

經營者升級服務品質的初衷是好的，但忽略了其中會產生的問題。

從法律角度上看，

雙方在簽訂健身服務合同時并未就入場方式進行約定，門店在升級設備后以店內公告形式規定“未注冊人臉識別的會員將無法正常入場及使用更衣箱”，本身就屬于單方面違約行為，強行剝奪了消費者的自主選擇權，消費者提出解除合同退卡退款要求無可厚非；

從個人信息保護角度看，

健身房存有會員的姓名、***、照片、身高、體重等個人信息，現在又要強行收集面部特征信息，消費者產生顧慮實屬正常，經營者應當拿出相應的個人信息保護措施取得消費者的信任和理解。

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經過溝通調解，經營者最終意識到自身問題，表示將會和會員共同探討入場方式，為不愿意錄入人臉信息的消費者開通人工通道，而對于愿意“刷臉”進場的消費者也會簽署相應的個人信息保護協議。對此結果，黃先生表示滿意，雙方握手言和。

3消保委觀點

看過上述案例，可能有消費者會認為黃先生“小題大做”，如今刷臉進門很正常啊。實際上黃先生的***理念才是理性、科學、與時俱進的。

大家都深知自己的***是不能隨意出借的，可換成人臉信息呢？在數字經濟時代其實兩者差別并不大。人臉信息屬于生物識別信息，和指紋信息一樣，具備唯一性，若不慎泄露被不法分子利用或盜用，就可能導致人身、財產安全受到危害。

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在此，

寶山區消保委提醒廣大消費者，在簽訂合同、接受服務過程中，涉及收集、使用個人信息，特別是人臉等生物識別信息時要謹慎對待，以免外泄；

同時，寶山區消保委也希望經營者在收集、儲存個人信息時應當自覺遵守《個人信息保護法》一應條款，遵循“必要”、“自愿”原則，“最小夠用”標準，不斷強化消費者個人信息保護意識，完善保護措施。