出品：賣家之家

作者：Cindy

編輯：John

這年頭做亞馬遜真是不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，以為就能賺到錢，但猝不及防來上幾個退貨訂單，瞬間就能讓你喝上幾天西北風(fēng)。

01

退款不退貨

這是什么神操作？

近日，知無不言上有賣家爆料稱，自己在亞馬遜德國站買東西，因某些問題咨詢客服，卻收到亞馬遜客服退款不退貨的回復(fù)。

該賣家表示，多次向客服解釋產(chǎn)品沒有問題，是他們搞錯情況了，自己并沒打算退貨退款，可客服執(zhí)意要退錢！

圖源：知無不言

您無需退還商品。

您也無需擔(dān)心，我們會承擔(dān)所有的責(zé)任。

客服一再強(qiáng)調(diào)不需要對方退回商品，他們會負(fù)所有的責(zé)任。

不得不說，亞馬遜的客服真是夠大方的！

圖源：知無不言產(chǎn)品有問題，遇上買家咨詢，雙方協(xié)商處理本應(yīng)該是買賣中再正常不過的事。但只是咨詢問題，客服又退款又允許保留貨物的行為，著實(shí)有點(diǎn)讓人捉摸不透。

02

亞馬遜退貨政策

真是讓人寸步難行

帖子一出，不少賣家表示，要是自己店鋪遇到退貨問題時，碰上如同這位賣家一樣的講理的買家，就不會天天問候姐夫了。

也有賣家表示，對于亞馬遜顧客至上的行為，早已習(xí)慣了。

賣家A：從國外亞馬遜倉退了一批不可售庫存回來，發(fā)現(xiàn)退回來的東西缺胳膊少腿，或者根本不是原本的東西，還是亞馬遜批準(zhǔn)了退貨并且退款的，大家應(yīng)該都習(xí)慣了。

賣家B：習(xí)慣就好了，確保退貨率不要超過5%，以顧客為主。

但更多的賣家表達(dá)的是心中的憤懣。

賣家C：亞馬遜對買家的呵護(hù)簡直無底線！旺季到了，大家該提價的提價，狠狠的賺一筆，才能撫平我們賣家幼小的心靈。

賣家D：顧客就是上帝！亞馬遜這個平臺的機(jī)制就是對顧客友好，反而各種政策讓賣家寸步難行，利潤率越來越低，再加上內(nèi)卷越來越嚴(yán)重，逼得我想轉(zhuǎn)行了。

賣家E：真是寸步難行，各種奇葩退貨，亞馬遜還都同意了，一開AZ必然扣款，還要計(jì)算在績效里，太難了。

對于亞馬遜的退貨政策，賣家們真是如同處在漩渦中，出不來但又得拼命掙扎著！

03

換貨到退貨

賣家生存如此艱難

今年，亞馬遜美國站更新了兩次關(guān)于自發(fā)貨賣家退換貨服務(wù)的規(guī)則。

第一次是在3月初，亞馬遜美國站發(fā)布公告，從2021年4月15日起，針對合格的商品，為買家提供免費(fèi)更換商品的選擇。除了可以要求對已損壞、有缺陷或與所訂購產(chǎn)品不符而要求退款外，買家還可以選擇免費(fèi)換貨。

第二次則是在前幾日，亞馬遜發(fā)布公告稱，10月28日起，平臺將向自配送賣家提供免費(fèi)退貨選項(xiàng)，賣家可以通過在帳戶級別中注冊或通過上傳選定的SKU列表開啟免費(fèi)退貨選項(xiàng)。

多了退換貨的選項(xiàng)，對買家來說是利好的政策條款，不僅在對產(chǎn)品不滿意時，可以換貨，甚至還能無理由的退還，經(jīng)濟(jì)上沒有任何損失。

但對賣家來說，無疑是承擔(dān)了更大的風(fēng)險。增加了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本不說，還有可能碰上利用政策“白嫖”的買家，徹底的讓你血虧。

這一屆亞馬遜賣家，真是抗住了不小的生存壓力。

*文中題圖來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。