隨著國內疫情的有效控制，越來越多消費者選擇在節假日出游，去游覽祖國美好河山。經文化和旅游部測算，“五一”假期，全國國內旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%；實現國內旅游收入1132.3億元，同比增長138.1%。據深圳市文化廣電旅游體育局統計，“五一”假期深圳市共接待游客269.63萬人次，旅游總收入23.41億元。

旅游消費與消費者生活密切相關，今年“五一”期間國內旅游消費潛力得到充分釋放，旅***業的高質量發展，顯得尤為重要。為加強社會監督，客觀公正反映在線旅游平臺經營者對消費糾紛的處置態度和能力，5月19日“中國旅游日”之際,深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發布在線旅游平臺行業消費評價指數排行榜，為消費者提供消費指引，推動行業健康發展。

依據2020年4月1日至2021年3月30日期間的相關數據，深圳市消委會對有一定市場占有率的11家在線旅游平臺進行了消費評價指數排名。11家企業均建立了投訴處理綠色通道，消費評價指數平均值為7.34分，大部分企業能快速響應消費者投訴且處理成功率較高，體現了經營者對消費者重視程度較高，能及時妥善處理消費者投訴，降低了消費者的***成本。2020年，新冠“疫情”對旅游業產生了巨大影響，大部分在線旅游平臺經受住了“疫情”的考驗，在糾紛處理方面向消費者交出了一份滿意的答卷。

排名前三的在線旅游平臺分別為：深圳市活力天匯科技股份有限公司（以下簡稱“航班管家”）8.29分、深圳攜程國際旅行社有限公司（以下簡稱“攜程”）8.24分、同程網絡科技股份有限公司（以下簡稱“同程藝龍”）8.08分。

航班管家的消費評價指數得分最高，其在“接單速度”、“提出方案速度”、“自行和解成功”、“消委會調解成功”、“調解員評分”得分較高，說明其重視消費者投訴，積極履行消費***主體責任，對消費者誠意度高，消費者對其滿意度高。

攜程的消費評價指數排名第二，其在“接單速度”方面得分滿分、“提出方案速度”方面得分最高，“消委會調解成功”、“調解員評分”方面得分較高，說明其重視消費者投訴，響應速度較快，投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。

同程藝龍的消費評價指數排名第三，其在“接單速度”、“消委會調解成功”方面得分較高，說明其重視消費者投訴，投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。

排名相對靠后的在線旅游平臺分別是：深圳市林中建科技有限公司6.49分、深圳市客路網絡科技有限公司6.41分、聯聯周邊游信息技術有限公司深圳分公司5.86分。上述公司得分相對較低的原因主要體現在“接單速度”、“提出方案速度”較慢，“自行和解成功率”較低，上述公司應提升對消費者投訴的響應速度，同時更進一步重視消費者訴求，提高投訴和解成功率。

經營者和消費者可通過深圳市消委會官網及微信公眾號、“315消費網”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經營者的消費評價指數。建議消費者優先選擇消費評價指數較高的經營者進行消費。

深圳市消委會將秉持讓消費者“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續發布行業消費評價指數排行榜，暢通消費***渠道，構建消費監督閉環，敦促各行業經營者提升產品和服務質量，營造放心消費環境，推動經濟高質量發展。

（原標題《在線旅游平臺行業消費評價指數排行榜出爐》）

編輯高原審讀吳劍林審核張雪松鄭蔚珩

（作者：深圳特區報記者莊瑞玉)