制圖/張平原
寵物醫(yī)院給受傷貴賓犬開出病歷，列出手術(shù)相關(guān)費用明細(xì)。(受訪者供圖)
別人家的寵物狗被自家狗咬傷骨折，送到寵物醫(yī)院進行手術(shù)治療后，17000余元的治療費用遠(yuǎn)超自己的預(yù)期。近日，市民馬先生致電本報熱線968820，反映因收費問題與寵物醫(yī)院發(fā)生糾紛，目前，市場監(jiān)管部門也介入此事的調(diào)查和調(diào)解。
走訪中記者了解到，寵物看病收費問題深受部分市民關(guān)注，由此衍生的寵物醫(yī)療保險目前也存在一定爭議。對此記者走訪廈門多家寵物醫(yī)院，了解寵物醫(yī)療與保險相關(guān)情況，業(yè)內(nèi)人士也對此進行分析。
市民
寵物狗受傷骨折治療費用太高
“我家的狗把別人家的狗給咬傷了，寵物醫(yī)院開出17000多元的治療費用，收費太高了！”馬先生說，7月24日晚，他帶著自己的寵物狗出門散步，沒想到自己的狗咬傷了一只貴賓犬，他趕緊和貴賓犬主人帶著受傷的小狗前往廈門佳爍寵物醫(yī)院，經(jīng)診斷，貴賓犬受傷骨折，需要手術(shù)并住院治療。
馬先生回憶，醫(yī)院頭一天告知手術(shù)治療費用需要8000元到10000元左右，第二天又說后續(xù)治療和拆除骨板，總共需要17000元左右。“手術(shù)費用沒有具體標(biāo)價，光拍片就拍了七個部位。”馬先生向記者出示了病例，并對各項消費進行說明，除了3500元的股骨骨折內(nèi)固定手術(shù)和3000元的下頜骨骨折內(nèi)固定手術(shù)外，還收取了血壓、生化、X光檢查以及輸液消炎、住院護理、呼吸麻醉等費用。
在馬先生看來，治療費太高，他在支付9000余元手術(shù)費用后，就撥打12315進行投訴。
醫(yī)院
術(shù)前進行價格說明拍片均有明確依據(jù)
廈門佳爍寵物醫(yī)院負(fù)責(zé)人揭先生告訴記者，7月24日晚檢查發(fā)現(xiàn)貴賓犬大腿骨骨折，初步對各項費用進行了價格估算，“受傷小狗的主人要求后期拆骨板費用一起算，加起來14000元左右，馬先生要求先算當(dāng)下的治療費用，當(dāng)時告知是8000元到10000元。”揭先生稱，受傷小狗已經(jīng)8歲，年齡大且身體虛弱，于是決定第二天再進行手術(shù)，結(jié)果第二天術(shù)前檢查發(fā)現(xiàn)，貴賓犬下頜骨也存在骨折，手術(shù)費用需要增加3000元左右，所以本次治療共需17000元左右。
此外揭先生表示，關(guān)于收費問題，價格表就貼在診室，在手術(shù)和付費前都有說明；關(guān)于拍片，由于貴賓犬被咬傷，需要對肺部、膀胱等部位進行檢查，下頜骨、大腿骨手術(shù)前后也需拍片，包括側(cè)拍、俯拍等不同視角，實際拍片不止7次，都有明確依據(jù)。“12315介入調(diào)解后，我們同意僅收取成本費用12000元，但至今沒能達(dá)成一致。”揭先生說，貴賓犬手術(shù)過程順利，已于前段時間出院。
部門
收費屬于市場定價未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為
記者從市市場監(jiān)督管理局了解到，寵物醫(yī)療收費目前仍屬于自主定價。思明區(qū)市場監(jiān)督管理局稱，7月26日接訴后，經(jīng)調(diào)查了解，商家在治療前明確告知消費者可能產(chǎn)生的治療費用約需17000元，已盡事先告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解溝通后，商家表示可以給予消費者優(yōu)惠折扣，在沒有發(fā)現(xiàn)新病癥的情況下以12000元的價格治療好了寵物的傷勢。消費者提出8000元治療費用全包的訴求，商家表示無法接受并拒絕進一步調(diào)解協(xié)商，建議消費者尋求司法程序解決糾紛。
8月2日，消費者舉報商家存在亂收費問題，執(zhí)法人員于8月4日進行現(xiàn)場檢查，該店掛有名為“佳爍寵物醫(yī)院價格表”的價格公示表，該價格表標(biāo)明了掛號及各類手術(shù)的費用，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)存在其他違規(guī)經(jīng)營行為。
【延伸】
寵物保險
您為愛寵買了嗎？
“小病不保大病不夠”成寵物主選擇痛點
《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，超56.4%的寵物主表示“看病貴”是養(yǎng)寵物的最大痛點。
寵物狗骨折手術(shù)收費17000元，這不是一筆小數(shù)目，收費標(biāo)準(zhǔn)是什么，定價有無依據(jù)？走訪中記者發(fā)現(xiàn)，廈門多家寵物醫(yī)院的醫(yī)療收費價格不一，由于市場自主定價，也未看到明確標(biāo)準(zhǔn)。
在呂嶺路一家寵物醫(yī)院，價目表顯示骨科內(nèi)固定單次手術(shù)的費用在3000元到3500元不等，該院張醫(yī)生稱，這僅是單次手術(shù)費用，麻醉、拆骨板等還需要另外收費，而具體的手術(shù)費用，還要視寵物的受傷情況而定。在嘉禾路、廈禾路等多家寵物醫(yī)院，記者了解的情況也是類似。
針對高昂的寵物醫(yī)療費用，一部分寵物主選擇了購買寵物保險。記者走訪得知，部分寵物醫(yī)院與保險公司合作，成為寵物保險的定點醫(yī)院。在嘉禾路一家某寵物保險定點醫(yī)院，一位醫(yī)生告訴記者，近年來購買寵物保險的顧客逐漸增多，使用寵物保險的比例近50%。不過在另一家保險定點醫(yī)院，受訪醫(yī)生表示受保顧客比例不足10%。
“有一款寵物醫(yī)療險年費是399元，年報銷額度15000元，200元起賠，定點醫(yī)院可賠付60%，非定點賠付40%，單次限額才1500元，性價比不高。”家里養(yǎng)了5只貓的鄒女士說，目前她還沒有找到心儀的寵物保險產(chǎn)品。
“小病不保大病不夠”成為寵物主在選擇寵物保險時的痛點。一名業(yè)內(nèi)人士稱，在沒有足夠數(shù)據(jù)支持的情況下，寵物發(fā)病率未知，不同病種的花費未知，使得保險公司對于產(chǎn)品的定價和理賠的范圍額度很難界定。
記者查閱發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，我國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量達(dá)1億只，寵物消費市場規(guī)模達(dá)2065億元，其中寵物醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到405億元，寵物醫(yī)療年復(fù)合增長率達(dá)20%，到2025年寵物醫(yī)療市場規(guī)模將超過1300億元。
《白皮書》顯示，超過60%寵物有就醫(yī)經(jīng)歷，平均單只寵物年消費金額超千元，超56.4%的寵物主表示“看病貴”是養(yǎng)寵物的最大痛點。
來源：廈門日報
